Distintivo M (Moderniza)

Distintivo M

El “Programa Moderniza” es uno de los principales distintivos de calidad para las MPyME’s turísticas, emitidos por la SECTUR federal, que busca aminorar las barreras para el desarrollo y crecimiento de las mismas, a través del acceso a capacitación y consultoría que permitan optimizar sus procesos y «modernizarlos» con base en la mejora continua.

A través de su metodología se busca también llevar a las empresas de un estado “emergente”, el cual sólo les permite subsistir el día a día; hacia un estado “confiable” o “competente” que garantice, precisamente, una competitividad sólida, así como, sentar las bases para convertirlas, eventualmente, en empresas de clase mundial.

Tal ha sido la importancia y éxito de este programa que se ha podido llevar, a petición de los destinos, a otros países de Latinoamérica, como El Salvador y Nicaragua, teniendo la misma aceptación en las empresas turísticas de estos países.

Elementos del programa Moderniza

Para la obtención del “Distintivo M” se contempla el desarrollo y mejora de cuatro aspectos fundamentales para toda organización, siendo éstos 4 elementos del programa Moderniza: la Calidad Humana, la Satisfacción al Cliente, el Gerenciamiento de Rutina y el Gerenciamiento de Mejora, cada uno de ellos contempla tres distintas técnicas para su complementación.

Con la consolidación de estos elementos, las organizaciones pueden alcanzar estados de desarrollo confiables y competentes, para no sólo subsistir dentro de un mercado altamente competitivo, sino destacando en los mismos de manera importante.

Elemetos Distintivo M

Técnicas del Programa Moderniza (Distintivo M)

ElementoTécnica
E1. Calidad HumanaT1. Lenguaje Básico
T2. Las 5 S’s de la Calidad
T3. Liderazgo y Desarrollo Humano
E2. Satisfacción del ClienteT4. Conocimiento del Mercado
T5. Marketing
T6. Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto
E3. Gerenciamiento de RutinaT7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
T8. Estandarización de Procesos
T9. Administración Visual
E4. Gerenciamiento de MejoraT10. Finanzas Básicas
T11. Sistemas de información, Política Básica y Directrices
T12. PDCA y Rendición de Cuentas
Técnicas del Programa Moderniza (Distintivo M)

Los anteriores elementos se enriquecen con la estructura de distintas técnicas, donde cada elemento consta de 3, profundizando cada una de las perspectivas integrales, logrando así la permeabilidad de toda la organización en sus distintas áreas, niveles gerárquicos y de responsabilidad.

El Programa de Gestión de Calidad Moderniza contiene 12 técnicas en total, mismas que deberán implementarse para obtención de la certificación.

Pregunta por nuestros programas de implementación.

Vamos a cualquier parte de la república.

Beneficios para las empresas.

  • Mejor CalidadElevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
  • Reducción de CostosReducir los costos y elevar las ventas, para la satisfacción de los propietarios.
  • Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

¿Qué empresas pueden participar?

Las empresas que pueden ser acreedoras a esta distinción son todas las MPyME’s Turísticas, siendo, entre otras:

taller de artesanías
transporte turístico
establecimientos de hospedaje
restaurantes
guías de turistas
parques ecoturísticos
cafeterías
agencias de viajes
balnearios
bares

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