Distintivo M (Moderniza)

El “Programa Moderniza” es uno de los principales distintivos de calidad para las MPyME’s turísticas, emitidos por la SECTUR federal, que busca aminorar las barreras para el desarrollo y crecimiento de las mismas, a través del acceso a capacitación y consultoría que permitan optimizar sus procesos y «modernizarlos» con base en la mejora continua.

A través de su metodología se busca también llevar a las empresas de un estado “emergente”, el cual sólo les permite subsistir el día a día; hacia un estado “confiable” o “competente” que garantice, precisamente, una competitividad sólida, así como, sentar las bases para convertirlas, eventualmente, en empresas de clase mundial.

Tal ha sido la importancia y éxito de este programa que se ha podido llevar, a petición de los destinos, a otros países de Latinoamérica, como El Salvador y Nicaragua, teniendo la misma aceptación en las empresas turísticas de estos países.

Elementos del programa Moderniza

Para la obtención del “Distintivo M” se contempla el desarrollo y mejora de cuatro aspectos fundamentales para toda organización, siendo éstos 4 elementos del programa Moderniza: la Calidad Humana, la Satisfacción al Cliente, el Gerenciamiento de Rutina y el Gerenciamiento de Mejora, cada uno de ellos contempla tres distintas técnicas para su complementación.

Con la consolidación de estos elementos, las organizaciones pueden alcanzar estados de desarrollo confiables y competentes, para no sólo subsistir dentro de un mercado altamente competitivo, sino destacando en los mismos de manera importante.

Técnicas del Programa Moderniza (Distintivo M)

Elemento	Técnica
E1. Calidad Humana	T1. Lenguaje Básico
	T2. Las 5 S’s de la Calidad
	T3. Liderazgo y Desarrollo Humano
E2. Satisfacción del Cliente	T4. Conocimiento del Mercado
	T5. Marketing
	T6. Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto
E3. Gerenciamiento de Rutina	T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
	T8. Estandarización de Procesos
	T9. Administración Visual
E4. Gerenciamiento de Mejora	T10. Finanzas Básicas
	T11. Sistemas de información, Política Básica y Directrices
	T12. PDCA y Rendición de Cuentas

Técnicas del Programa Moderniza (Distintivo M)

Los anteriores elementos se enriquecen con la estructura de distintas técnicas, donde cada elemento consta de 3, profundizando cada una de las perspectivas integrales, logrando así la permeabilidad de toda la organización en sus distintas áreas, niveles gerárquicos y de responsabilidad.

El Programa de Gestión de Calidad Moderniza contiene 12 técnicas en total, mismas que deberán implementarse para obtención de la certificación.

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